危機応答

他者から問題の責任を追及されたときの行動【危機応答 crisis response】

これは【危機管理 crisis management】における戦略的選択

被害を与える可能性がある事象を発生させた「責任」とその事象が及ぼす「被害」を認めるか否かの組み合わせによって次の４つに区分される。

【否定 denial】責任も被害も認めない
【弁解 excuse】被害は認めるが責任は認めない
【正当化 justification】責任は認めるが被害は認めない
【謝罪 apology】責任も被害も認める